Politique de Livraisons et Retours
🚚 1. FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Frais de Livraison
"Toutes les commandes passées sur Besoin bébé possèdent des frais de livraison fixes de 4,90 € (TTC), quel que soit le nombre d'articles ou la destination.
LIVRAISON OFFERTE : Les frais liés à la livraison sont intégralement offerts pour toutes les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à 50 €."
Délais de Livraison (Estimation)
Votre délai de livraison total se compose de deux étapes : le traitement de la commande et son expédition.
1. Délai de Traitement de la Commande (Préparation)
Il s'agit du temps nécessaire pour vérifier, préparer et emballer votre commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur.
- Durée estimée : 1 à 3 jours ouvrables.
2. Délai d'Expédition (Livraison)
Ce délai correspond au temps écoulé entre le départ de notre entrepôt et l'arrivée à votre adresse. Ces délais sont variables en fonction du produit commandé et de votre localisation.
Nous utilisons deux paliers pour l'estimation de la livraison :
- Livraison Standard (Rapide) : 4 à 16 jours ouvrables.
- Livraison Standard (Maximale) : 17 à 30 jours ouvrables.
Total Estimé : En combinant les deux étapes, le délai total pour recevoir votre commande est généralement compris entre 5 jours (1 jour de traitement + 4 jours de livraison) et 33 jours (3 jours de traitement + 30 jours de livraison).
Retours & Échanges :
Chez Besoin bébé, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à admin@besoinbebe.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.